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Para registrarse en la tienda online de TEMPERATURA & ANA SOUSA, solo necesita acceder al área de inicio de sesión, que siempre está a lo lardo de la página web.

Ingrese su correo electrónico en la sección ¿No es un cliente registrado ?, indicando que desea registrarse. Luego, complete todos los datos solicitados para que pueda disfrutar de los beneficios de ser un cliente registrado de TEMPERATURA & ANA SOUSA.

Antes de enviar cualquier pedido, este podrá ser cancelado. Si efectúa un pedido y quiere cancelarlo debe, primero, verificar el estado del mismo a través del menú Entrar, situado en el lado superior derecho de la página principal del sitio web, pinchando, en "Mi Cuenta" y  seguidamente en el separador PEDIDOS, y si el estado del pedido pone "Registrado", existe la posibilidad de que todavía pueda cancelarlo. Para ello debe contactar con nuestro servicio de Apoyo al Cliente, a través del email info@anasousa.com o del teléfono 00 351 253 839 202, y solicitar la cancelación de su pedido.

En caso de que la solicitud de cancelación sea admitida, se le notificará dicha decisión por email y la anulación se procesará sin costes asociados.
Si la solicitud de cancelación no fuera posible  por ya haber sido expedido el pedido, los productos serán enviados, y en el caso de que mantenga su intención de anularlo, debe recusar la recepción del mismo accionando en la tienda online de ANA SOUSA los mecanismos de devolución.

Tras la confirmación de devolución y la recepción del pedido en la sede de ANA SOUSA, se procesará el reembolso.

Los pedidos de productos exclusivos online, fabricados bajo pedido y a medida, no pueden cancelarse o devolverse pues el proceso de producción se inicia de forma inmediata una vez recibidos dichos pedidos. Este tipo de artículos solo pueden devolverse si presentan defectos o discrepancias respecto a los productos solicitados.

Para realizar una compra a través de la tienda online de ANA SOUSA deberá seguir los pasos siguientes:

• Busque en la tienda online el artículo o artículos que desee. Pulse en "QUICK LOOK" para consultar todos los detalles (imágenes adicionales, detalles del producto, colores, tamaños disponibles, precio...).
• También podrá pulsar sobre el producto para ver más información (combinaciones ideales, características, comentarios, entre otros).
• Seleccione el artículo en el color y tamaño que desee y añada el producto a la cesta de la compra. Podrá seguir comprando más artículos o ver la cesta y finalizar su pedido.
• Puede procesar el pedido como cliente registrado o no registrado. Aconsejamos registrarse en la tienda online de ANA SOUSA para beneficiarse de todas las ventajas de pertenecer al universo ANA SOUSA. Saber más... 
• Una vez introducidos sus datos y comprobado que todos los detalles del pedido son correctos, vaya a Finalizar pedido.
• Indique la dirección donde desea recibir su pedido. Esta puede ser distinta de la dirección de facturación. Compruebe que los datos de entrega y facturación son correctos.
• Seleccione un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal o Multibanco (solamente disponible para entregas en Portugal) y rellene los datos solicitados.
• Pulse en Pagar para finalizar el proceso. Será redirigido a la página de confirmación del pedido con todos los detalles sobre su compra. Recibirá igualmente un email de confirmación de su pedido.

En este momento disponemos de las siguientes formas de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y Multibanco para Portugal. No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra rembolso.

Nuestra tienda garantiza el más alto nivel de seguridad para cada compra. La recogida de datos se hace mediante los sistemas de codificación más avanzados tecnológicamente (SSL). También se utiliza el VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de sus datos. La seguridad durante el proceso de pago está garantizada, pues todos los datos son transmitido en formato encriptado SSL.

Para pagos con Visa y MasterCard, solo se aceptan las transaciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de la confirmación de que la tarjeta integra el sistema SEC,  se realiza una conexión con el banco emisor de la misma para que éste autorice al cliente a efectuar la compra. Una vez que el banco confirma la autenticación, se realiza el cobro con la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

• La tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de validez de su tarjeta.
• El limite de la tarjeta está agotado. Consulte con su banco si la tarjeta excede el importe autorizado para efectuar sus compras.
• Los datos introducidos son incorrecto. Verifique si cubrió correctamente todos los campos necesarios.

Si elproblema persiste, debe contactar con el banco emisor de la tarjeta e informarle del problema.

Si solicita más de un artículo, por norma recibirá un único pedido. En caso de que su pedido no llegue al mínimo exigible para acogerse a la promoción de transporte, los gastos de envío se abonarán una única vez. Los gastos de envío asociados a su pedido se facturan por pedido.

No obstante, ANA SOUSA se reserva el derecho a dividir el pedido en varias entregas. Es decir, si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En ese caso, el cliente será debidamente notificado por email. Para ello, se utilizará la dirección de email facilitada por el cliente en el momento de la compra.

Reforzamos ahora que todos los pedidos con productos Outlet, se cobrarán siempre los costos de envío:

• Entregas en Portugal Continente - entrega gratuita en compras desde 29EUR. Para compras inferiores, se cobrarán los costos de envío de 4EUR.
  
  
• Entregas a las Islas de Portugal - entrega gratuita en compras superiores a 50EUR. Para compras inferiores, se cobrarán los costos de envío de 8.95EUR.
  
  
• Envíos a España Peninsular - envío gratuito en compras superiores a 50EUR. Para compras inferiores, se cobrarán costos de envío de 15EUR.
  
  
• Envíos a España (Ceuta, Canarias y Baleares) - envío gratuito en compras superiores a 80EUR. Para compras inferiores, se cobrarán costos de envío de 15EUR para envíos a Canarias y Baleares y 25EUR en el caso de Ceuta.  El coste de las devoluciones por cambio o anulación del pedido correrá a cargo del Cliente.
  
  
• Envíos a países de la Unión Europea, entre otros, como Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Reino Unido (excepto Jersey), Escocia, Gibraltar, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, República Checa, Rumania y Suecia — las entregas serán gratuitas en compras de 80EUR o más. En compras inferiores, se cobrarán costos de envío de 15EUR por pedido.
  
  
• Entregas a otros países de la Unión Europea como Estonia, Finlandia, Suiza, Croacia y Noruega - las entregas serán gratuitas en compras de 120EUR o más. En compras inferiores, se cobrarán los costos de envío de 20EUR por pedido.
  
  
• Entregas a países fuera de la Unión Europea, excepto Sudáfrica y Rusia— las entregas serán gratuitas en compras iguales o superiores a 150EUR, excepto Sudáfrica con un mínimo de compra de 180EUR y Rusia con 220EUR. Compras inferiores a 150EUR para países fuera de la UE, excepto Sudáfrica y Rusia, los costos de envío serán de 20EUR por pedido. En el caso de Sudáfrica, si el importe total de la compra es inferior a 180EUR, los costos de envío serán 25EUR. Compras para Rusia inferiores a 220EUR, el franqueo será de 50EUR.
  
  

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea o con políticas aduaneras e impositivas diferentes a la mayoría de los países de la Unión Europea, pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros y tarifas cobradas en el país de destino (Tasas de importación). El destinatario de una transferencia internacional puede estar sujeto a tarifas de importación, en el momento en que la transferencia llegue a su país. El destinatario puede incurrir en cargos adicionales de despacho de aduana.

TEMPERATURA & ANA SOUSA no controla estos cargos ni puede hacer una estimación.

Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro, por lo que el cliente debe comunicarse con la oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando los procedimientos de despacho de aduanas son necesarios, puede haber un retraso en relación con el tiempo estimado de envío.

Una vez registrado su pedido y confirmado el pago correspondiente, en caso de haber disponibilidad de los artículos solicitados ANA SOUSA se compromete a proceder a su envío de conformidad con los siguientes plazos de entrega:

• Envíos dentro de Portugal continental (continente e islas) - Plazo máximo de entrega: 3 a 5 días laborables.
• Envíos a Madeira, Azores y España (excepto islas) - Plazo máximo de entrega: de 2 a 7 días laborables.
• Envíos dentro de la Unión Europea (excepto España y Portugal) - Plazo orientativo de entrega: de 7 a 12 días laborables.
• Envíos fuera de la Unión Europea - Plazo orientativo de entrega: de 6 a 10 días laborables, pudiendo variar según el país de destino.

ANA SOUSA no será responsable del incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones de envío por motivos de fuerza mayor, como acontecimientos, actos u omisiones fuera de su control razonable.

En el caso de Portugal, los pedidos serán enviados por CTT Expreso y las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario de oficina. No es posible programar las entregas. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio de entrega para recibir el pedido, CTT Expreso dejará un aviso de paso para recoger el pedido en la oficina de CTT más cercana. Recomendamos indicar una dirección de entrega en la que haya siempre alguien responsable que pueda recoger el pedido (puesto de trabajo, etc.).

En caso de envíos al resto de países, los pedidos serán enviados por UPS y entregados de lunes a viernes en horario de oficina. No es posible programar las entregas. UPS intentará entregar el pedido durante 2 días laborables consecutivos y en cada intento dejará un aviso de paso así como un número de teléfono de contacto del transportista. Tras el segundo intento, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para programar una nueva entrega (opción que podría tener un coste adicional).

Si ha realizado su pedido como cliente registrado, compruebe el estado del mismo en el área Mi cuenta, en la opción Pedidos. Si el estado del pedido es Pendiente de pago, Registrado o En preparación, contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del email info@anasousa.com para proceder a modificar la dirección de entrega.

Si el pedido se encuentra En tránsito, no se podrá modificar la dirección de entrega.
En caso de haber realizado el pedido como cliente no registrado, rogamos contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

Como cliente de ANA SOUSA, tiene derecho a cambiar un pedido realizado a través de nuestra tienda online por un artículo de color y/o tamaño diferentes, en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del mismo, sin ningún coste adicional para usted con el primer cambio. En caso de desear una nueva sustitución del artículo, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Si desea cambiar un artículo comprado por otra prenda de colección, seleccione la opción Devolución en el menú Mi cuenta e indique en las observaciones que desea a cambio un vale por el importe de la prenda devuelta, a descontar en otro producto de la tienda online. Los vales emitidos en la tienda online no pueden utilizarse en las tiendas físicas.

Para cambios de prendas a través de la tienda online deberá utilizar exclusivamente los servicios de devolución/cambio que ponemos a su disposición en el menú Mi cuenta. No están permitidos cambios de artículos de pedidos online en las tiendas físicas de la marca.

Si necesita más ayuda, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez que ANA SOUSA reciba y acepte la devolución, recibirá un email informándole que el reembolso será procesado. Para la devolución, puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes:

• Vale por el valor de las prendas devueltas - Se trata del método de reembolso más rápido. Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, se emite el vale y se envía al email de registro del pedido. El vale solamente es válido para la tienda online de ANA SOUSA y tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
• Reembolso por el mismo método de pago utilizado - El tiempo necesario para proceder al reembolso dependerá de la forma de pago utilizada:
        - Tarjeta de Crédito: el plazo para que el importe del reembolso esté abonado en su cuenta depende de la  política del banco emisor de la tarjeta.
        - PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será inmediatamente visible. El plazo para que el importe del reembolso esté abonado en la tarjeta asociada a su cuenta PayPal depende de la política de tarjetas del banco emisor de la suya.
        - Transferencia bancaria: el reembolso estará abonado en su cuenta en los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de su devolución. Debe indicarnos su nº de cuenta, que tiene que ser del mismo país de facturación del pedido. Sin esta información seremos incapaces de transferirle el importe del reembolso.

El método de devolución seleccionado será responsabilidad exclusiva del cliente. Por favor, indique la opción deseada.