Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Registo
Encomendas
Pagamento
Envio
Trocas / Devoluções

Como posso registar-me na loja online TEMPERATURA & ANA SOUSA?
Para proceder ao registo na loja online ANA SOUSA, apenas necessita de aceder à área Entrar, a qual se encontra sempre presente ao longo do site.
Introduza o seu email na secção Não é Cliente Registado?, colocando a indicação de que pretende registar-se. Em seguida, preencha todos os dados solicitados para que possa usufruir dos benefícios de ser uma cliente registada ANA SOUSA.
Como recupero a minha palavra-chave caso me esqueça?
Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu Entrar. Na secção de cliente registado, clique na expressão Precisa de Ajuda?. Na página seguinte, introduza o seu email e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada para o email indicado. Se mesmo assim não conseguir recuperar a sua palava-chave, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Como posso atualizar a informação cedida na altura do registo?
Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.). Ao aceder ao menu Minha Conta, selecione o separador Dados Pessoais e altere os dados anteriormente fornecidos. Relembramos que deve actualizar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

Posso cancelar a minha encomenda?
Qualquer encomenda pode ser cancelada antes de ser enviada. Se efetuar uma encomenda e pretender proceder ao seu cancelamento deverá, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas.
Se o estado da encomenda mencionar Registada, significa que a encomenda ainda pode ser cancelada. Para isso, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 253 839 202, e solicitar o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos associados.
Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados e, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá acionar os mecanismos de devolução da loja online. Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na sede da ANA SOUSA, será processado o respetivo reembolso.
As encomendas de produtos exclusivos online, fabricados por encomenda e por medida, não podem ser canceladas ou devolvidos, pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentar defeitos ou desconformidades relativamente aos produtos encomendados.
Como fazer para efetuar uma encomenda?
Para efetuar uma compra na loja online ANA SOUSA basta seguir os seguintes passos:
- Pesquise na loja online o/os artigo/os que pretende. Faça clique em QUICK LOOK para consultar todos os detalhes: imagens adicionais e detalhes do produto, cores, tamanhos disponíveis e preço.
- Poderá também fazer clique sobre o produto e visualizar informações mais completas: combinações ideais, características, comentários, entre outros.
- Selecione o artigo na cor e tamanho desejado e adicione-o ao seu cesto de compras. Poderá continuar a comprar outros artigos ou ver o cesto e finalizar a sua encomenda.
- Poderá processar a encomenda como cliente registado ou não registado. Aconselhamos o registo na loja online ANA SOUSA para que possa beneficiar de todas as vantagens de pertencer ao Universo ANA SOUSA.
- Depois de introduzir os seus dados e de verificar que todos os detalhes da encomenda se encontram corretos, faça finalizar a encomenda.
- Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.
- Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.
- Clique na opção Pagar para finalizar o processo.
- Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes. Receberá ,igualmente, um email com a confirmação do seu pedido.
Os preços da loja online e das restantes lojas ANA SOUSA são os mesmos?
Os preços dos artigos das coleções ANA SOUSA são sempre os mesmos nas lojas físicas e na loja online.
No entanto se, por qualquer motivo, verificar uma diferença entre os preços que figuram na loja online e os preços marcados nas etiquetas dos artigos, o preço indicado na loja online é sempre o preço válido e aplicável na venda online.
O que é a Lista de desejos?
A Lista de Desejos é uma área que permite aos Clientes Registados identificar os produtos que desejam comprar. Para adicionar um novo produto, basta ativar clicar no simbolo <3 nas listagens gerais de produto ou no link Adicionar à Lista de Desejos que se encontra na página de produto, imediatamente abaixo do botão Adicionar ao cesto.

Relembramos que a colocação de um produto na Lista de Desejos não implica qualquer reserva do artigo, pelo que o respetivo artigo pode esgotar.
O que acontece se não houver stock de um artigo que encomendei?
Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de rutura de stock é muito, muito reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, pode acontecer uma falha de stock. Neste caso, receberá imediatamente um email informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago. O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Caso tenha efetuado o pagamento através de referência Multibanco, ser-lhe-á solicitado por e-mail o NIB para reembolso.
Quando será feita a cobrança da minha encomenda?
Nas encomendas pagas com cartão de crédito ou cartão de débito, a ANA SOUSA® cobra o montante da sua encomenda na data em que esta é efectivamente enviada. Para encomendas pagas através de PayPal, o valor é debitado na conta no momento da confirmação da encomenda. Em qualquer um dos casos, o valor a pagar será somente o dos itens que forem enviados.
Se me enganar no tamanho ou na cor de um artigo da minha encomenda, posso fazer a alteração?
Não é possível alterar uma encomenda após esta estar finalizada. Se, por lapso, tiver encomendado um ou mais artigos numa cor ou tamanho diferentes do pretendido, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 253 839 202.
Caso a sua encomenda já tenha sido entregue à transportadora, não nos será possível o seu cancelamento. Neste caso, terá de rececionar a encomenda e proceder a um processo de troca ou devolução.
Procuro um produto que não está disponível na loja online. O que fazer?
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 8253 39 202 e indique-nos a referência/modelo do artigo que pretende adquirir para que possamos verificar a disponibilidade de stocks. Caso o artigo pretendido ainda esteja disponível na cor/tamanho pretendidos, contactaremos de imediato.
Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?
Sim. Pode acontecer um artigo estar esgotado durante uma/duas semanas e depois haver novamente ordem de reposição desse modelo nas lojas.

O que é o CVV / CID / CVC?
O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.
Quais as formas de pagamento que posso utilizar na loja online?
Neste momento, dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal e Multibanco. O pagamento por Multibanco apenas está disponível para encomendas com entregas em Portugal. Não temos disponível a opção de pagamento contra-reembolso.
É seguro utilizar os dados do meu cartão de crédito na compra?
A Loja Online ANA SOUSA garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é efectuada através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Também é utilizado o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima protecção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.

Para pagamentos com Visa e MasterCard, só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é estabelecida uma ligação com o banco emissor do mesmo para que este autorize o cliente a efectuar a compra. Assim que o banco confirmar a autenticação, a cobrança é efectuada. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Por que razão posso ter dificuldades em pagar com o meu cartão de crédito?
O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
o O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
o O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
o Os dados introduzidos não são correctos. Verifique se preencheu correctamente todos os campos necessários.
Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

Posso seguir o estado da minha encomenda?
Sim. Bastará aceder ao menu Minha Conta, na opção Encomendas, onde poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta. A sua encomenda poderá estar num dos seguintes estados:
- Em pagamento: aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema.
- Registada: o pagamento da sua encomenda foi rececionado no nosso sistema e aguarda que o armazém prepare a expedição da encomenda.
- Em separação: a encomenda está a ser preparada para ser enviada.
- Separada: a encomenda foi separada e aguarda emissão da fatura/guia de transporte para ser expedida.
- Em Faturação: a sua encomenda aguarda emissão de fatura/guia de transporte para ser expedida.
- Em trânsito: a sua encomenda foi enviada e será entregue no prazo previsto nas condições de entrega para o seu país. Poderá receber a sua encomenda e o estado ainda permanecer em trânsito. Por favor, aguarde a sua passagem para o estado Entregue.
- Entregue: a encomenda foi entregue na morada indicada.
Como posso consultar a fatura da minha encomenda?
A fatura será enviada juntamente com a sua encomenda.
No entanto, poderá consultar a(s) fatura(s) da(s) sua(s) encomenda(s) online, caso tenha efetuado a sua compra como cliente registado. Aceda à área Minha Conta e, na opção Encomendas, encontra todas as encomendas efetuadas online. Para consultar e obter a sua fatura, basta clicar na opção de download do PDF da fatura.
Todos os artigos adquiridos são enviados na mesma encomenda?
Se encomendar mais do que um artigo, por regra, só receberá uma encomenda. Caso a sua encomenda não atinja o limite mínimo para oferta dos portes, pagará apenas uma vez as despesas de envio. As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda.
No entanto, a ANA SOUSA reserva-se ao direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado por e-mail. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
Quais os custos dos portes de envio da minha encomenda?
Reforçamos desde já que todas as encomendas com produtos Outlet, os portes de envio serão sempre cobrados.
- Entregas em Portugal Continental - entregas gratuitas em compras a partir de 29EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4EUR.
- Entregas em Portugal Ilhas - entregas gratuitas em compras a partir de 50EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 8,95EUR.
- Entregas em Espanha - entregas gratuitas em compras a partir de 50EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 15EUR.
- Entregas em Espanha (Ceuta, Baleares e Canárias) — entregas gratuitas em compras a partir de 80EUR. Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 15EUR no caso das Ilhas das Baleares e das Canárias e 25EUR no caso de Ceuta.
- Entregas em países da União Europeia, entre outros, como Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Reino Unido (com exceção de Jersey), Escócia, Gibraltar, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Islândia, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polónia, República Checa, Roménia e Suécia- as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 80EUR. Em compras inferiores a este valor, os portes de envio serão cobrados, no valor de 15EUR por encomenda.
- Entregas em outros países da União Europeia tais como Croácia, Estónia, Finlândia, Noruega e Suíça - as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 120EUR. Em compras inferiores a este valor, os portes de envio serão cobrados, no valor de 20EUR por encomenda.
- Entregas em países fora da União Europeia, exceto África do Sul e Rússia - as entregas serão gratuitas em compras iguais ou superiores a 150EUR, exceto África do Sul aplicando-se um montante de 180EUR e Rússia com 220EUR. Compras inferiores ao valor de 150EUR para os países fora da EU, exceto África do Sul e Rússia, os portes de envio serão cobrados no valor de 20EUR por encomenda. No caso da África do Sul, se o valor total da compra for inferior a 180EUR os portes de envio serão cobrados no valor de 25EUR. Compras para a Rússia inferiores ao valor de 220EUR, os portes serão de 50EUR.
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento.

A TEMPERATURA & ANA SOUSA não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa.

As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.
Terei de pagar taxas extra pela minha encomenda?
As encomendas enviadas para países fora da UE ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação), da responsabilidade exclusiva da(o) cliente. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega.
Quais os prazos de entrega da minha encomenda?
Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças encomendadas, a ANA SOUSA compromete-se a proceder ao seu envio, de acordo com os seguintes prazos de entrega:
- Entregas em Portugal continental (continental e ilhas) - prazo máximo de entrega de 3 a 5 dias úteis.
- Entregas na Madeira, Açores e Espanha (excepto ilhas) - prazo máximo de entrega entre 2 a 7 dias úteis.
- Entregas na União Europeia (exceto Portugal e Espanha) - prazo indicativo de entrega entre 7 a 12 dias úteis.
- Entregas fora da União Europeia - prazo indicativo de entrega entre 7 a 12 dias úteis, podendo variar consoante o país de destino.
A ANA SOUSA não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.
Como proceder se não estiver na morada indicada para receber a encomenda?
No caso de entregas para Portugal, as encomendas serão enviadas pelos CTT Expresso e entregues de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, não sendo possível pré-agendar as entregas. Caso não se encontre ninguém para receber a encomenda na morada fornecida, os CTT Expresso deixarão um aviso para levantamento na estação dos CTT mais próxima. Recomendamos, porém, que indique uma morada de entrega onde esteja presente alguém responsável pelo levantamento da encomenda (ex. local de trabalho).

No caso de entregas para os restantes países, as encomendas serão enviadas pela UPS e entregues de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, não sendo possível pré-agendar as entregas. A UPS tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa, assim como um número de telefone caso queira entrar em contacto com o transportador. Após a segunda tentativa, a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém. Neste caso, entraremos em contacto consigo para agendamento de nova entrega (opção que poderá ter custos adicionais).
Posso alterar a morada de entrega de uma encomenda, após esta ter sido realizada?
Caso tenha efetuado a sua encomenda como Cliente Registado, por favor verifique o estado da sua encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas. Se o estado da encomenda mencionar Em pagamento, Registada ou Em Separação, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@anasousa.com para procedermos à alteração da morada de entrega.

Se a encomenda estiver no estado Em trânsito, não será possível fazer a alteração da morada de entrega.
Caso tenha efetuado a encomenda como cliente não registado, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Posso trocar a minha encomenda?
Enquanto cliente ANA SOUSA, tem o direito de trocar a sua encomenda feita na nossa loja online por um artigo de cor e/ou tamanho diferente, no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma, sem qualquer custo para si numa primeira troca. Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído, deverá contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente.

Se pretender efetuar a troca do artigo comprado por outra peça da coleção, escolha a opção Devolução no menu Minha Conta e refira nas observações que pretende a emissão de um vale no montante da peça devolvida, para descontar noutro produto na loja online. Os vales emitidos na loja online não podem ser descontados nas lojas físicas.

Para trocar as peças que encomendou na loja online terá de usar exclusivamente os serviços de devolução/troca que colocamos ao seu dispor no menu Minha Conta. Não é permitida a troca de artigos encomendados online nas lojas físicas da marca.

Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
De quanto tempo disponho para realizar a troca?
O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de recepção da mesma.
Posso trocar os meus artigos diretamente numa loja ANA SOUSA?
Não. Para trocar as peças que encomendou na loja online terá de usar exclusivamente os serviços de devolução que colocamos ao seu dispor no menu Minha Conta. Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do email info@anasousa.com.
Como devo proceder para devolver um artigo?
É nosso objectivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda efectuada na Loja Online poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de recepção da mesma. No entanto, ao efectuar uma devolução, deverá garantir que esta se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas.
O que fazer no caso de receber um artigo com defeito?
Na ANA SOUSA apenas vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber algum artigo com defeito deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com.
O que fazer no caso de receber um artigo incorreto?
Caso receba algum artigo que não encomendou, deverá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com.
Tenho de pagar algo pela devolução ou troca de um artigo?
Utilizando o nosso transportador, a primeira devolução, de cada encomenda, é gratuita. Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@temperaturaanasousa.com.
Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
Após a ANA SOUSA rececionar e aceitar a devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O estorno poderá ser efetuado através de um dos seguintes métodos:
- Vale no valor das peças devolvidas - este é o método de reembolso mais rápido, sendo o vale emitido logo após a receção das peças no nosso armazém e enviado para o email de registo da encomenda. O vale deverá ser descontado apenas na loja online ANA SOUSA, num prazo máximo de 6 meses a contar da data de emissão.
- Reembolso através do mesmo método de pagamento - o tempo necessário para proceder ao reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:
            - Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão, mas pode demorar entre 5 a 10 dias úteis.
            - PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.
            - Pagamento por Multibanco: o estorno será creditado na sua conta até 10 dias úteis por transferência bancária, após receção e verificação da sua devolução. Deve indicar-nos o seu número de conta (NIB), o qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.
A escolha do método de estorno é da inteira responsabilidade do cliente. Por favor, na altura da devolução, indique a opção pretendida.
O que fazer em caso de litígio?
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Para mais informações sobre a plataforma consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha.
Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt