Qualquer encomenda pode ser cancelada antes de ser enviada. Se efetuar uma encomenda e pretender proceder ao seu cancelamento deverá, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas.
Se o estado da encomenda mencionar Registada, significa que a encomenda ainda pode ser cancelada. Para isso, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 253 839 202, e solicitar o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos associados.
Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados e, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá acionar os mecanismos de devolução da loja online. Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na sede da ANA SOUSA, será processado o respetivo reembolso.
As encomendas de produtos exclusivos online, fabricados por encomenda e por medida, não podem ser canceladas ou devolvidos, pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentar defeitos ou desconformidades relativamente aos produtos encomendados.